O Provedor dos clientes da Carris respondeu-me!!. De acordo com o indicado por ele, a Carris está a analisar a questão. Eu sei que é muito dúbio...mas ele respondeu a dois mail's!!!
Não posso deixar de dizer que fiquei positivamente admirado com a rapidez com que trocamos informação, pois é algo a que as Instituições Portuguesas infelizmente ainda não nos habituaram. Neste caso, acho que a Carris na figura do seu provedor de clientes merece uma nota muito positiva e espero que seja um exemplo a seguir, pois o comum mortal também pode chamar atenção a coisas importantes que por vezes as empresas não veem.
Nota Adicional: O mesmo não posso dizer dos Escritórios do Arqº Valsassina, mas isso vai ser tema para um post lá mais para a frente...
Contando a história para quem quiser saber, no dia a seguir logo de manhã e após a recepção do do meu primeiro mail, o Srº provedor gentilmente me respondeu requisitando mais informação sobre o caso que expus relativamente à falta de qualidade dos equipamentos das paragens da Carris.
De seguida respondi-lhe (dois dias depois pois trabalha-se...) com os dados que dispunha, juntando a eles dois suportes fotográficos. Uma foto tirada por mim na Av. Helena Vaz da Silva (a rua que veem ao fundo é a Estrada da Torre), e outra gentilmente cedida pelo Tiago na Av. Krus Abecassis.
Hoje, ele indicou-me aquilo que referi no primeiro parágrafo, estamos na fase de análise... Agora quanto aos próximos passos, será aguardar pacientemente durante uns tempos e caso não receba nenhuma resposta, lá terei de solicitar um novo ponto de situação sobre o problema exposto...
Será que o post "A Carris (Parte III)...", já não poderá ter uma foto diferente e a sair brevemente? Bem que gostava que sim (alguns podem-me chamar de utópico....mas ao menos vou tentar)
PS: Podem ver as cartas nos comments adicionais a este post, pois se as coloco aqui este post fica gigantesco...
Sexta-feira, Julho 15, 2005
A Carris (Parte II)...
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17 Comentários:
1ª Carta de mim para o Provedor:
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Exmos Senhores,
Venho desta forma requisitar aos vosso serviços um pedido de esclarecimento, em relação às paragens das carreiras da Carris existentes na Alta de Lisboa.
O esclarecimento que desejo, é somente saber porque razão a Carris ainda não efectuou a instalação de equipamento de suporte às paragens das carreiras, com um sistema para protecção das condições climatéricas à semelhança de outras existentes na cidade de Lisboa. O equipamento referido como é natural, deverá ser utilizado pelos vossos utentes enquando esperam pela "chegada" dos vossos serviços de carreiras.
Penso não ser necessário descrever o número das carreiras que estou a salientar, visto que as poderão fácilmente identificar utilizando os vossos serviços internos. Caso aja essa necessidade, agradeço que me comuniquem desde já que prontamente vos poderei fornecer os dados de que disponho no momento
Sem mais de momento e com consideração me subscrevo.
Cumprimentos,
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3ª Carta: De mim para o Provedor
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Exº Senhor Provedor,
Junto envio tal como solicitado a informação que disponho de momento, incentivando desde já uma análise mais aprofundada na zona da Alta de Lisboa, de forma a poderem averiguar estas questões e melhorar nos casos que vos seja possível.
Foto paragem_1.jpg: Esta foto tirada por mim durante o dia de hoje, diz respeito à Rua Helena Vaz Silva conforme poderá analisar. Na referida fotografia que serve de paragem para as carreiras 77,108,206,207, poderá verificar que a mesma se encontra num espaço bem definido onde poderá ser colocado na minha opinião (de leigo), material de apoio ao cliente, garantindo assim a Carris uma maior satisfação do cliente numa zona bastante importante para a vossa empresa, tendo em conta a sua densidade populacional em toda a linha da Alta de Lisboa.
Se andar um pouco mais para cima, na mesma rua (Helena Vaz da Silva) mas no sentido em direcção ao aeroporto, irá verificar que todas as paragens até ao final da mesma estão nas mesmas condições precárias. A rua vai terminar junto a uma malha de PER que também faz parte da Alta de Lisboa, esta zona poderá também ser estratégica em termos populacionais e socialmente importantes na minha opinião.
Foto paragem_2.jpg: Avenida Kruz Abecassis, por onde passam as carreiras 17, 77 e 108.
Esta fotos tem direitos de Autor e não são meus. Foram tiradas por um futuro vizinho meu da Alta de Lisboa e vizinho também na comunidade dos blogs. O Tiago é a pessoa que escreve o blog: http://viveraltadelisboa.blogspot.com/ (com referência sobre este mesmo assunto). Este blog com conteúdos igualmente interessantes deseja ver tal como o meu...a Alta de Lisboa em "Alta".
Ele será um morador de uma zona que também terá uma grande densidade populacional num futuro próximo e onde também já habitam um bom número de pessoas da Alta de Lisboa. Estas são do projecto dos PER que são clientes ou potenciais clientes da vossa empresa.
Desde já agradeço esta oportunidade que me dá e faço votos para que tenha sido esclarecedor.
Com os meus melhores cumprimentos,
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4ª Carta de mim para o provedor. Como ele não respondeu (concerteza por estar ocupado com outro tipo de assuntos), resolvi enviar um novo mail a pedir um follow-up.
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Exº Senhor Provedor,
Não querendo efectuar nenhum tipo de pressão, venho desta forma somente confirmar junto de si, se efectivamente recebeu o meu e-mail com a informação que me solicitou.
Desde já agradeço toda a sua disponibilidade.
Cumprimentos,
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5ª Carta do provedor para mim... A fase de análise... Complicada mas terá de ter um fim :))
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Exº Senhor
Rodrigo
Agradecemos a reclamação que nos endereçou, que foi objecto da nossa melhor atenção.
Registamos a sua participação e gostaríamos de realçar que o conhecimento dos nossos serviços assume, para a CARRIS, um contributo importante numa perspectiva de acréscimo permanente do nível de satisfação dos seus clientes.
Voltaremos brevemente ao seu contacto, depois de uma análise rigorosa e cuidada da questão colocada.
Com os melhores cumprimentos
O Provedor do Cliente
Nome do Provedor
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2ª Carta do provedor para mim solicitando mais informação e desculpem ter ficado fora da ordem.
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Exº Senhor
Rodrigo
Solicita-se o envio dos dados referidos.
Com os melhores cumprimentos
Nome do provedor
6ª Carta de mim para o provedor a agradeçer o feed-back e a solicitar emprenhamento.
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Exº Senhor,
Desde já agradeço a sua pronta resposta e a abertura da Carris em efectuar uma análise sobre este assunto que referi, pois é premente que as referidas condições sejam efectivamente melhoradas, garantindo assim a Carris concerteza um maior grau de satisfação dos seus clientes da Alta de Lisboa.
Cumprimentos,
Como é claro onde se lê carta dever-se-á ler e-mail ;)
Bravíssimo, Rodrigo!!!! Muitos parabéns!! Devemos-te esta!
Obrigado Tiago. Espero que consigamos tornar estas iniciativas ainda mais numerosas e consistentes até ao ponto de vermos resultados reais associados.
Tenho a certeza que isto vai dar resultado!!
MARAVILHA
RODRIGO AINDA TEM TEMPO DE LUTAR PELO NOSSO BAIRRO?!
OBRIGADA
Rodrigo, mais um para prestar um enorme agradecimento por todo este trabalho.
É com iniciativas desta natureza que, em muitos casos, se consegue mudar o que menos bem está e, creio, poderá muito bem acontecer isso mesmo quanto a esta questão.
Obrigado!
Pedro Teixeira.
Óptimo! Pode ser que a carris acorde. Isto das paragens é uma vergonha. Já alguém reparou onde estão colocadas as paragens de autocarro mais próximas da estação de metro da Ameixoeira? Em tempos escrevi para a carris a perguntar o seguinte (dia 5 de Fevereiro de 2005):
"Estará previsto nos próximos meses a existência de uma ligação por autocarro frequente entre a zona da Alta de Lisboa sitauda na Av. Eng. Krus Abecassis e a estação de metro mais próxima (Ameixoeira)?
Para quando está previsto a colocação de paragens de autocarros (cobertas) nos passeios contíguos à estação de metro da Ameixoeira?"
e obtive a seguinte resposta (a 14 de Fevereiro):
"Exmo Senhor
Está previsto o prolongamento da carreira 77 à estação do Metro da Ameixoeira, a partir do actual terminal do B.º Sete Céus. Aguarda-se a conclusão das obras, pelo Metro, na interface Ameixoeira-Metro.
Pela mesma razão, e porque ainda não estão na posição definitiva as paragens naquela interface, não foram colocados abrigos, embora já tenha sido efectuado o levantamento dos mesmos com a CML, que é a entidade responsável pela colocação de abrigos nas paragens, através dos seus concessionários.
Cumprimentos
António Araújo"
Até agora ainda nada, apesar das obras do metro já terem terminado.
Tenho que contactar com a CML e a Junta de freguesia da Ameixoeira.
A ideia que dá é que as pessoas eleitas para cargos estatais ou nomeadas para empresas de utilidade pública se esquecem muito facilmente que a missão deles é servir as pessoas e melhorar o que está menos bem. Mas infelizmente parece que só se vê alguma actividade quando as pessoas fazem alguma coisa. Não devia ser necessário.
Parabéns Rodrigo!São precisas pessoas como tu...parabéns por este Blog!!!Não deixem cair este tema...Força
Caro Senhor Rodrigo
Tem desenvolvido um trabalho notável de revelando interesse na melhoria dos transportes locais e na melhoria da qualidade de vida dos seus vizinhos, nos quais me incluo e que tambem agradeço.
Se puder pergunte a estas entidades da Carris com quem tem estabelecido contacto o seguinte:
1º- Porque é que esta zona está a ser servida sómente por autocarros com mais de 25 Anos?
2º- Porque é que os autocarros que aqui circulam não estão dotados de sistema de CCTV para se monitorarem situações complicadas a bordo?
3º- Porque é que deram ordens aos motoristas para não exigirem titulo de transporte aos "arruaceiros", alegando terem medo que partam o autocarro todo?
4º- Porque é que a Carris não tem já PSP nas carreiras uma vez que já se viu que a população "selvagem" é significativa e produz danos ?
5º- Conhecendo o problema dessa população "selvagem" que tem vindo a atormentar os moradores e os seus Filhos porque é que não criam 2 linhas? a 77 e a 77A sendo que uma delas se mantinha com trajecto inalterado e a outra viria até aqui ao inicio da Alameda da Música ou "Àguias da Musgueira"?
Sempre revelariam mais respeito e neste momento o que interessa fazer passar é que nós nos sentimos enganados e furiosos por a SGAL nos ter vendido casas no meio de gente insociàvel e que só cria problemas e que faz questão de continuar com esse comportamento.
Se não querem aqui integrar-se ponham-nas daqui para fora.Para bem longe daqui.Servirá de exemplo.
Não tem o direito de fazer o que estão a fazer.
A demissão das entidades responsáveis é uma vergonha neste País.
SSS
Algumas destas pessoas são autênticos animais, para quais deveria de haver isso sim uma carrinha para os apanhar para abate, era cá um alivio para a sociedade.
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